太平人壽實現出單全流程透明化

七星彩走势图预测分析 www.lvjpmx.com.cn 2019-04-23 21:15 來源:

    為提升服務體驗,使代理人及客戶動態地了解自己的投保情況和保單狀態,太平人壽建立統一的平臺,集合整個投保和保單制作郵寄的全節點,將一份保單從投保到承保、從保單制作到客戶收到保單的全過程完整展示,實現了出單全流程透明化,并在多個客戶觸點提供便捷的實時查詢功能。
 
    曾經,客戶或代理人投保后,無法自主查詢到投保進度和保單打印進度,只能通過機構運營處獲知,操作不便捷。為此,太平人壽特別建立了投保全流程進度查詢品臺,代理人可以通過微信員工專區和移動版立保通的代理人工作平臺掃描保單二維碼來操作該份保單的簽收回銷??突Э梢園蠖ㄎ⑿?5589,通過服務信息欄查詢到自己保單的進度。
 
    該平臺提供了自助查詢功能,滿足了客戶和代理人之間便捷追蹤保單進度的迫切需求,代理人和客戶無需電話咨詢機構運營人員或者坐席人員了解進度,可以利用手機中的立保通、奔馳和微信等APP,快速準確地查詢當前的保單進度?;乖擻嗽笨梢岳蒙棖箍燜偕璞5ズ頭⒎瘧5?,將核對工作完全交給了系統,簡化了作業環節,大大提升了運營作業效率。該平臺集合了從投保單開始的所有系統的重要節點數據,實時監控出單情況,嚴格控制每一作業環節,為公司和客戶提供數據支持。系統中還增加了保單質量管理功能,能夠快速反饋保單繕制過程的質量問題,并能記錄重新制作和郵寄的過程。
 
    該系統自上線以來,短短三個月的時間內便向客戶主動推送消息達752482條,客戶和代理人自助查詢進度信息每月點擊量近15萬次,大大方便了客戶及代理人掌控保單動向,也在一定程度上緩解了機構運營查詢壓力。(太平人壽天津分公司  莊振祥)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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